Polityka prywatności

1. Cele niniejszej polityki prywatności

Firma Sansibe d.o.o. z siedzibą przy ul. Litostrojska cesta 12, 1000 Ljubljana (Słowenia) szanuje prywatność swoich klientów i użytkowników. W niniejszym dokumencie wyjaśniamy, jak przetwarzamy Twoje dane osobowe.

Polityka prywatności dotyczy przetwarzania danych osobowych pozyskiwanych przez nasze platformy cyfrowe, w tym stronę internetową wiecznie.pl, i jest zgodna z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz lokalnymi przepisami.

Sansibe d.o.o. pełni funkcję administratora danych osobowych.

Polityka dotyczy następujących kategorii osób:

• klientów,
• potencjalnych klientów,
• użytkowników strony internetowej,
• partnerów handlowych i dostawców.

2. Zakres i cel przetwarzania danych osobowych

Dane osobowe przetwarzamy wyłącznie w zakresie i celu, w jakim zostały one dobrowolnie podane, m.in. w przypadku:

• złożenia zamówienia,
• zapisu na newsletter,
• kontaktu przez e-mail lub telefon,
• korzystania z usług centrum obsługi klienta.

Regularnie przeglądamy i aktualizujemy zabezpieczenia danych, systemy operacyjne oraz programy antywirusowe. Wszyscy nasi pracownicy są przeszkoleni w zakresie bezpieczeństwa danych.

3. Inspektor ochrony danych (IOD)

Wyznaczyliśmy Inspektora Ochrony Danych (IOD), z którym można się skontaktować w sprawach związanych z przetwarzaniem danych:

📩 [email protected]

4. Definicje

• Dane osobowe – wszelkie informacje, które identyfikują użytkownika, takie jak imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, historia zakupów.
• Newsletter – informacje marketingowe wysyłane drogą elektroniczną (nowości, promocje, zapowiedzi).
• Podmioty przetwarzające dane (procesorzy) – partnerzy, którzy na podstawie umowy przetwarzają dane w imieniu Sansibe d.o.o.
• Strona internetowa – wszystkie strony zarządzane przez Sansibe d.o.o., w tym wiecznie.pl oraz adres e-mail: [email protected].

5. Kategorie danych, cele i podstawy prawne przetwarzania

A. Realizacja zamówień i dostawy

Podstawa prawna: realizacja umowy sprzedaży

Zakres danych:

• imię i nazwisko,
• adres, kod pocztowy, miasto,
• numer telefonu, e-mail.

Okres przechowywania: do 10 lat (zgodnie z obowiązującym prawem podatkowym).

B. Zwroty i reklamacje

Podstawa prawna: realizacja umowy i obowiązki prawne

Zakres danych: jak wyżej + historia zakupów, numery zamówień.

C. Kontakt i obsługa klienta

Podstawa prawna: prawnie uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f RODO)

Cel: zapewnienie wsparcia klientom, ułatwienie procesu zwrotów i reklamacji.

D. Komunikacja marketingowa (za zgodą)

Podstawa prawna: zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a RODO)

Cel: wysyłka ofert, promocji, przypomnień o porzuconych koszykach.

Zakres danych: imię, nazwisko, e-mail, telefon, płeć, data urodzenia, historia zakupów, aktywność e-mailowa.

Zgoda może być w każdej chwili odwołana, pisząc na: [email protected]

6. Przypomnienie o niedokończonym zamówieniu (porzucony koszyk)

Jeśli dodałeś produkty do koszyka, ale nie sfinalizowałeś zakupu, możemy wysłać Ci przypomnienie e-mailem lub skontaktować się z Tobą telefonicznie, aby pomóc w dokończeniu zamówienia.

📌 Podstawa prawna: uzasadniony interes administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO)

📌 Zakres danych: imię, nazwisko, e-mail, telefon, adres dostawy, zawartość koszyka.

Dane te są przechowywane tylko do momentu realizacji celu (zakup lub rezygnacja).

7. Wykorzystanie narzędzi reklamowych

Na podstawie uzasadnionego interesu korzystamy z poniższych narzędzi marketingowych:

a) Facebook Custom Audiences

Twój adres e-mail może być przesyłany do Facebooka w celu tworzenia spersonalizowanych grup odbiorców reklam.

📌 Nie otrzymujemy informacji, czy jesteś użytkownikiem Facebooka.

📌 Możesz sprawdzić i zmienić te ustawienia tutaj:

https://www.facebook.com/ads/preferences/?entry_product=ad_settings_screen

b) Google Customer Match

Jeśli używasz adresu e-mail w domenie gmail.com, możemy go przekazać do Google, aby dopasować reklamy do Twoich zainteresowań.

📌 Możesz zarządzać preferencjami reklamowymi tutaj:

https://adssettings.google.com/authenticated?hl=pl

📌 Zakres przekazywanych danych (w obu przypadkach):

• e-mail,
• numer telefonu,
• historia zakupów.

Dane są przetwarzane tylko w celach reklamowych i nie są wykorzystywane w inny sposób.

8. Egzekucja należności, postępowania sądowe, kontrole

W przypadkach:

• nieopłaconych zamówień,
• postępowań prawnych,
• kontroli administracyjnych,

możemy przetwarzać dane osobowe w zakresie niezbędnym do realizacji obowiązków prawnych.

📌 Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b, c lub f RODO (umowa, obowiązek prawny, uzasadniony interes)

📌 Czas przechowywania: do końca terminu przedawnienia roszczeń lub zgodnie z wymogami prawa.

9. Udostępnianie danych osobowych osobom trzecim

Twoje dane mogą być udostępnione wyłącznie:

• naszym zaufanym partnerom (na podstawie umowy powierzenia przetwarzania danych),
• organom państwowym (np. policja, sąd, inspekcje), jeśli jest ku temu podstawa prawna.

Nigdy nie sprzedajemy Twoich danych.

10. Dane osób niepełnoletnich

Nie przetwarzamy świadomie danych osób niepełnoletnich. W przypadku wykrycia takiej sytuacji dane zostaną usunięte. Umowy zawarte przez osoby niepełnoletnie obowiązują zgodnie z prawem Słowenii.

11. Bezpieczeństwo danych

Chronimy dane osobowe przed:

• nieuprawnionym dostępem,
• utratą,
• zniszczeniem lub modyfikacją.

Regularnie aktualizujemy oprogramowanie i środki zabezpieczeń oraz przeszkalamy pracowników w zakresie ochrony danych.

12. Prawa osoby, której dane dotyczą

Masz prawo do:

• dostępu do swoich danych,
• sprostowania,
• usunięcia („prawo do bycia zapomnianym”),
• ograniczenia przetwarzania,
• przenoszenia danych,
• sprzeciwu wobec przetwarzania (np. marketing),
• cofnięcia zgody (jeśli przetwarzanie odbywało się na jej podstawie).

📩 Żądania należy kierować na adres: [email protected]

W razie potrzeby możemy poprosić Cię o dodatkowe informacje w celu potwierdzenia tożsamości. Na Twoje żądanie odpowiemy nie później niż w ciągu 30 dni.