Reklamacje

1. Reklamacja dostawy

Jeśli otrzymasz uszkodzony produkt lub produkt niezgodny z zamówieniem, prosimy zgłosić reklamację w ciągu 48 godzin od dostawy.

📩 Wyślij e-mail na adres: [email protected]

W wiadomości załącz:

  • zdjęcie uszkodzonej paczki z widoczną etykietą kurierską,

  • zdjęcie produktu z widocznym uszkodzeniem lub różnicą.

Zgłoszenie zostanie rozpatrzone priorytetowo, a wymiana produktu nastąpi bez dodatkowych kosztów. Spóźnione zgłoszenia będą traktowane jako zwykła reklamacja produktu.

2. Reklamacja produktu (zwrot bez podania przyczyny)

Masz prawo do zwrotu zakupionego produktu w ciągu 14 dni od otrzymania paczki, bez konieczności podawania powodu.

Możesz:

  • zażądać wymiany produktu, lub

  • otrzymać zwrot pieniędzy.

📩 Aby rozpocząć procedurę:

Napisz do nas na [email protected], a otrzymasz od nas formularz online do uzupełnienia (dot. zwrotu lub wymiany produktu).

3. Procedura reklamacyjna

  1. Napisz e-mail na [email protected] z prośbą o reklamację.

  2. Otrzymasz od nas wiadomość z instrukcją oraz linkiem do formularza online.

  3. Wypełnij formularz i zatwierdź go online – otrzymasz potwierdzenie w formacie PDF na swoją skrzynkę mailową.

  4. Jeśli produkt musi zostać zwrócony:

    • do paczki dołącz formularz (wydruk PDF),

    • jeśli nie masz drukarki – zapisz numer zamówienia z formularza na kartce i dołącz do przesyłki.

  5. Jeżeli produkt dotarł uszkodzony i masz zdjęcie lub film, załącz je w formularzu.

    ✅ W takim przypadku nie musisz odsyłać produktu – wystarczy dokumentacja.

⚠️ Koszt przesyłki pokrywa klient. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.

💸 Zwrot środków nastąpi przelewem bankowym lub tą samą metodą płatności, którą użyto podczas zakupu.

Reklamacje rozpatrujemy w ciągu maksymalnie 14 dni od otrzymania formularza i produktu lub od otrzymania dokumentacji zdjęciowej.

4. W przypadku odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od umowy (zgodnie z ustawą o prawach konsumenta):

  • Zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia, bez kosztów dostawy.

  • Środki zwracane są tą samą metodą płatności (lub na numer konta w przypadku płatności przy odbiorze).

  • Zwrot środków może zostać wstrzymany do czasu otrzymania zwróconego produktu lub dowodu jego nadania.

📌 Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru, jeśli:

  • był używany w sposób wykraczający poza niezbędny do oceny jego właściwości,

  • nosi ślady użytkowania (np. rysy, zabrudzenia, brak oryginalnego opakowania).

🔒 Aby uniknąć obniżenia kwoty zwrotu:

  • Otwieraj opakowanie ostrożnie i zachowaj je w oryginalnym stanie.

  • Unikaj używania produktu, dopóki nie upewnisz się, że chcesz go zatrzymać.

  • Produkt powinien być zwrócony kompletny, nieuszkodzony i najlepiej w oryginalnym opakowaniu.

W przypadku zniszczenia lub uszkodzenia towaru, firma ma prawo do dochodzenia odszkodowania w wysokości do pełnej ceny detalicznej produktu, na podstawie opinii producenta lub autoryzowanego serwisu.

✅ Uwzględniamy tylko zgłoszenia spełniające wszystkie powyższe warunki.

5. Uwaga końcowa

Firma Sansibe d.o.o. przyjmuje zwroty wyłącznie produktów zakupionych w sklepie wiecznie.pl.

Wszelkie przesyłki zawierające produkty niepochodzące z naszego sklepu zostaną odesłane na koszt nadawcy.