Warunki ogólne serwisu wiecznie.pl

Witamy na stronie internetowej wiecznie.pl, którą zarządza firma Sansibe d.o.o., z siedzibą przy ul. Litostrojska cesta 12, 1000 Ljubljana, Słowenia (dalej: „firma”).

Niniejsze warunki ogólne mają zastosowanie do wszystkich działań realizowanych za pośrednictwem sklepu internetowego dostępnego pod adresem wiecznie.pl (dalej: „strona internetowa”). Warunki są wiążące dla wszystkich użytkowników. Prosimy o uważne zapoznanie się z ich treścią. Jeżeli nie akceptujesz warunków, w całości lub częściowo, prosimy o niekorzystanie ze strony internetowej. Akceptacja warunków oznacza zawarcie wiążącej umowy między Tobą a firmą Sansibe d.o.o.

Serwis jest dostępny „w stanie takim, w jakim jest”, a firma nie udziela żadnych gwarancji, wyraźnych ani dorozumianych, dotyczących tytułu własności, przydatności handlowej ani przydatności do określonego celu w odniesieniu do produktów oferowanych na stronie internetowej.

Firma będzie dokładać wszelkich starań, aby zapewnić dokładność i aktualność informacji zawartych na stronie. Zastrzega sobie jednak prawo do zmiany zawartości strony lub zaprzestania jej aktualizacji w dowolnym momencie, bez uprzedniego powiadomienia. Może również w dowolnym czasie zmieniać usługi, produkty, ceny lub programy opisane na tej stronie.

Definicje

Firma – Sansibe d.o.o., ul. Litostrojska cesta 12, 1000 Ljubljana, Słowenia – właściciel i administrator strony wiecznie.pl.
Strona internetowa – witryna internetowa dostępna pod adresem https://wiecznie.pl/, za pośrednictwem której działa sklep internetowy.
Użytkownik – każda osoba fizyczna korzystająca ze strony internetowej.
Klient (lub „Ty”) – osoba fizyczna dokonująca zakupu w sklepie internetowym.
Konsument – osoba fizyczna nabywająca towary lub usługi w celach niezwiązanych z działalnością zawodową lub gospodarczą. W rozumieniu niniejszych warunków wszyscy klienci są również konsumentami.
Polityka prywatności – dokument zawierający informacje na temat przetwarzania danych osobowych, dostępny tutaj.
Polityka cookies – dokument opisujący wykorzystanie plików cookies w ramach strony, dostępny tutaj.

Sklep internetowy wiecznie.pl

Warunki ogólne regulują funkcjonowanie sklepu internetowego, prawa i obowiązki użytkowników oraz relację handlową między sklepem a klientem. Klient jest związany warunkami, które obowiązują w momencie złożenia zamówienia. Przed finalizacją zamówienia każdorazowo prosimy o zapoznanie się z niniejszymi warunkami i ich akceptację.

Złożenie zamówienia poprzez nasz sklep internetowy oznacza zawarcie wiążącej umowy między Tobą a firmą. Jeżeli nie zgadzasz się z warunkami, nie możesz korzystać z usług sklepu. Nie ma możliwości częściowej zgody – aby dokonać zakupu, należy zaakceptować warunki w całości.

Korzystanie ze sklepu internetowego

Sklep internetowy jest dostępny 24/7. Zastrzegamy sobie prawo do czasowego zawieszenia działania sklepu bez wcześniejszego powiadomienia – np. z powodów technicznych, konserwacji czy aktualizacji.

Podczas prac serwisowych może dojść do chwilowego braku dostępności sklepu lub systemu płatności. Firma nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody poniesione w tym czasie.

Podstawy prawne przetwarzania danych osobowych

Zgoda (dobrowolna) – np. przy zapisie na newsletter, konkursach, publikacji danych kontaktowych.
Umowa – np. w celu realizacji zamówienia (kontakt w sprawie zamówienia, przetwarzanie danych wysyłkowych).
Żywotny interes – np. ochrona życia lub zdrowia (zgodnie z RODO).
Prawnie uzasadniony interes administratora – pod warunkiem, że nie narusza podstawowych praw i wolności osoby, której dane dotyczą.

Szczegółowe informacje znajdują się w naszej Polityce prywatności.

Ceny, płatności i promocje

Ceny

Wszystkie ceny podane są w PLN. Cena obowiązuje w momencie złożenia zamówienia. Promocje i rabaty nie łączą się, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej.

Zastrzegamy sobie prawo do korekty błędów cenowych. W przypadku niezgodności ceny z faktyczną ceną produktu, klient zostanie o tym poinformowany i będzie mógł potwierdzić zakup lub anulować zamówienie.

🛈 Sklep internetowy wiecznie.pl prowadzi sprzedaż wyłącznie konsumencką (B2C). Nie wystawiamy faktur dla firm ani nie umożliwiamy zakupu przez osoby prawne.

Jeśli chcesz nawiązać współpracę hurtową, skontaktuj się z nami: [email protected]

Formy płatności

Oferujemy następujące metody płatności:

Płatność przy odbiorze – gotówką lub kartą płatniczą u kuriera GLS;
Płatność kartą kredytową/debetową;
Płatność przez PayPal;
Płatność przelewem bankowym (po wcześniejszym uzgodnieniu).

Zastrzegamy sobie prawo do weryfikacji wybranej metody płatności (np. przez przesłanie potwierdzenia przelewu).

Promocje

Od czasu do czasu prowadzimy promocje z obniżkami cen na określone produkty. Promocje mają ograniczony czas trwania i obowiązują tylko w wyznaczonym okresie.

⚠️ Niektóre promocje dostępne są wyłącznie dla nowych klientów. Próby ich obejścia (np. użycie nowego adresu e-mail) będą blokowane, a podejrzane konta mogą zostać usunięte.

Realizacja zamówienia

Zakupu można dokonać telefonicznie, e-mailem lub poprzez stronę internetową wiecznie.pl.

Umowa sprzedaży między klientem a firmą zostaje zawarta w chwili, gdy klient otrzyma na podany adres e-mail wiadomość z potwierdzeniem zamówienia (status: „Twoje zamówienie Wiecznie zostało przyjęte!”).

Od tego momentu ceny i warunki są wiążące dla obu stron. Umowa sprzedaży w formie elektronicznej przechowywana jest na serwerze firmy. Klient może zażądać jej ponownego przesłania drogą mailową.

Dokonując zakupu, klient potwierdza, że zapoznał się z warunkami oraz polityką prywatności, a także że ukończył 18 lat.

Składanie zamówienia – krok po kroku

Wybór produktów: Dodaj wybrane produkty do koszyka. Możesz zmieniać ilości lub usuwać pozycje przed przejściem do kasy.
Kasa: Wypełnij formularz z danymi do wysyłki, wybierz metodę dostawy i płatności. Zostanie wyświetlone podsumowanie zamówienia.
Potwierdzenie: Po kliknięciu „Złóż zamówienie” wyświetli się ekran z potwierdzeniem oraz otrzymasz wiadomość e-mail ze szczegółami.
Przetwarzanie zamówienia: Jeżeli towar jest dostępny, zostanie zapakowany i wysłany. W przypadku braku towaru – poinformujemy Cię e-mailem.

Zmiany i anulowanie zamówienia

Zmiany lub anulowanie możliwe są do 2 godzin po złożeniu zamówienia – e-mailem (odpowiadając na potwierdzenie lub pisząc na [email protected]) lub telefonicznie.

W tytule wiadomości wpisz: Zmiana/Anulowanie zamówienia, a w treści:

numer zamówienia lub nazwa produktu,
imię i nazwisko,
adres dostawy.

Po wysyłce nie ma już możliwości zmian.

Dostawa i czas realizacji

Produkty wysyłamy kurierem GLS Polska.

Czas dostawy: 2–5 dni roboczych (dla produktów dostępnych w magazynie).
W przypadku braku produktu, klient zostanie poinformowany o nowym terminie dostawy (5–30 dni roboczych).

Przed dostawą klient otrzyma wiadomość SMS oraz telefon od kuriera.

Jeśli nie będzie Cię na miejscu, paczka zostanie zdeponowana w paczkomacie GLS lub na stacji paliw OMV – wraz z kodem odbioru wysłanym SMS-em.

Koszty dostawy

Standardowy koszt dostawy wynosi 17 PLN.

Opłata zostanie jasno pokazana w koszyku przed finalizacją zamówienia.

Dostawa może być bezpłatna, jeżeli:

produkt ma oznaczenie „dostawa gratis” lub „koszt wysyłki wliczony w cenę”,
ustalono to indywidualnie z firmą,
klient opłacił dostawę z góry razem z produktem (przelew).

Prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

Zgodnie z obowiązującym prawem konsumenckim, klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 15 dni od otrzymania produktu, bez konieczności podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa do zwrotu:

Napisz do nas na: [email protected]
Wskaż imię i nazwisko, numer zamówienia i numer rachunku bankowego do zwrotu środków.
Zwrot produktu należy zrealizować w ciągu 15 dni od wysłania wiadomości o odstąpieniu.

Klient ponosi jedynie koszt bezpośredniego zwrotu towaru (zwrot za pobraniem nie będzie przyjęty).

Zwrot pieniędzy zostanie dokonany w ciągu 14 dni od otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania – tym samym środkiem płatności, jakiego użyto przy zakupie (chyba że klient wyraźnie zażąda innej formy, bez dodatkowych kosztów).

📌 Zwrot nie przysługuje w przypadku:

produktów wykonanych na zamówienie klienta;
produktów otwartych i niemożliwych do zwrotu ze względów higienicznych;
produktów szybko psujących się;
prasy, magazynów i publikacji okresowych;
usług wykonanych na życzenie klienta przed zakończeniem okresu odstąpienia.

Reklamacje

W przypadku chęci złożenia reklamacji, skontaktuj się z nami:

📩 [email protected]

Zgłoszenia rozpatrujemy indywidualnie. Do rozpatrzenia reklamacji może być wymagane zdjęcie uszkodzonego produktu lub jego odesłanie.

Rękojmia za zgodność towaru z umową

Zgodnie z przepisami o ochronie konsumentów, odpowiadamy za niezgodność towaru z umową przez okres 2 lat od daty dostawy.

Jeżeli wada zostanie wykryta w ciągu 30 dni od dostawy, klient może odstąpić od umowy bez konieczności wcześniejszej naprawy lub wymiany towaru.

W przypadku niezgodności prosimy pisać na: [email protected]

Gwarancja

Jeśli dany produkt posiada gwarancję producenta, będzie ona opisana w karcie gwarancyjnej dołączonej do produktu.

Firma Sansibe d.o.o. udziela standardowej rocznej gwarancji na produkty, dla których przewidziano obowiązkową gwarancję. Szczegółowe warunki znajdują się w karcie gwarancyjnej.

Odpowiedzialność

Nie ponosimy odpowiedzialności za:

czasową niedostępność strony internetowej (np. z przyczyn technicznych),
szkody wynikające z nieautoryzowanego dostępu do konta użytkownika (zalecamy silne hasło i ochronę urządzeń),
błędy techniczne w działaniu sklepu – w takim przypadku zastrzegamy sobie prawo do anulowania zamówień dotkniętych błędem.

Prawo właściwe i jurysdykcja

Warunki korzystania z serwisu oraz umowy sprzedaży podlegają prawu słoweńskiemu.

W przypadku sporu strony podejmą próbę jego rozwiązania polubownie. Jeśli to nie będzie możliwe, spór rozstrzygać będzie sąd właściwy dla siedziby firmy (Ljubljana, Słowenia).

Postanowienia końcowe

Nieważność któregokolwiek z postanowień niniejszych warunków nie wpływa na ważność pozostałych.

W przypadku sprzeczności między indywidualną umową a tymi warunkami – obowiązuje treść indywidualnej umowy.